Retours et garanties

Droit de rétractation

Pour un achat à distance relevant du droit européen de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Les exceptions légales, si elles concernent un produit, doivent être précisées avant l’achat.

Comment notifier votre décision

Contactez Limpora Lda à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous ou par courrier à l’adresse du vendeur. Précisez votre nom, vos coordonnées, la référence de commande, les produits concernés et la date de réception. Une déclaration non ambiguë suffit ; le modèle ci-dessous est facultatif. Le droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de la boutique.

Modèle de notification

À l’attention du vendeur (coordonnées ci-dessous) : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : … Commande n° : … Commandée le : … Reçue le : … Nom : … Adresse : … Date : … Signature uniquement pour un envoi papier.

Adresse de retour

Contactez le service client avec le numéro de commande pour organiser le retour et obtenir son adresse de destination. La notification de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable ; les délais légaux restent applicables.

Renvoyer le produit

Renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Contactez la boutique pour obtenir les instructions pratiques et les modalités de prise en charge du transport. Protégez le produit et ses accessoires. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, sans être une condition générale de rétractation. Une diminution de valeur ne peut être imputée que pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Effacez vos données personnelles et dissociez l’appareil de votre compte, si le modèle le permet.

Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont communiquées avant l’achat. Les recours pour défaut de conformité restent gratuits pour le consommateur.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le vendeur peut le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client n’est pas nécessairement remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

La rétractation ne remplace pas la garantie légale. Pour un bien neuf vendu à un consommateur au Portugal, la garantie légale de conformité s’applique pendant trois ans à compter de la livraison. Limpora Lda, en qualité de vendeur, est votre interlocuteur pour exercer les recours légaux : réparation ou remplacement sans frais, puis réduction du prix ou résolution lorsque leurs conditions sont réunies. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité, y compris le transport, sont pris en charge par le vendeur. Une garantie commerciale éventuelle s’y ajoute sans la limiter.

Annulation et échange

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez rapidement la boutique avec sa référence. Si l’expédition a déjà eu lieu, les droits de rétractation restent applicables. Un échange commercial dépend de la disponibilité du modèle demandé et d’un accord avec la boutique ; il ne remplace pas vos droits à remboursement ni les recours légaux.

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