Devoluções e garantias

Direito de livre resolução

Numa compra à distância abrangida pelo direito europeu do consumo, dispõe, em princípio, de 14 dias a contar da receção do bem para comunicar a livre resolução, sem necessidade de justificação. As exceções legais, quando aplicáveis a um produto, devem ser indicadas antes da compra.

Como comunicar a sua decisão

Contacte a Limpora Lda através do e-mail indicado abaixo ou por carta para a morada do vendedor. Indique o seu nome, contactos, referência da encomenda, produtos abrangidos e data de receção. Basta uma declaração inequívoca; o modelo abaixo é facultativo. O direito de livre resolução não depende de autorização prévia da loja.

Modelo de comunicação

À atenção do vendedor (contactos abaixo): comunico a livre resolução do contrato relativo aos seguintes produtos: … Encomenda n.º: … Encomendada em: … Recebida em: … Nome: … Morada: … Data: … Assinatura apenas em caso de envio em papel.

Morada para devolução

Contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda para organizar a devolução e obter a morada de destino. A comunicação de livre resolução não exige autorização prévia; os prazos legais continuam a aplicar-se.

Devolver o produto

Devolva os bens, o mais tardar, nos 14 dias seguintes à comunicação de livre resolução. Contacte a loja para obter instruções práticas e informações sobre a organização do transporte. Proteja o produto e os acessórios. Recomenda-se a embalagem original quando estiver disponível, sem que esta constitua uma condição geral de livre resolução. Só pode ser imputada uma depreciação resultante de manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do bem. Apague os seus dados pessoais e desvincule o aparelho da sua conta, se o modelo o permitir.

Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pela Limpora Lda, incluindo em caso de livre resolução por mudança de opinião. A devolução é gratuita para o cliente. Contacte contacto@limpezalda.com com o número da encomenda para organizar o transporte e receber as instruções de devolução.

Reembolso

O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, nos 14 dias seguintes à comunicação de livre resolução. O vendedor pode adiá-lo até receber os bens ou uma prova do respetivo envio. É utilizado o meio de pagamento inicial, salvo acordo expresso quanto a outro meio sem custos. Os custos iniciais da entrega standard são reembolsados; o suplemento de uma modalidade mais dispendiosa escolhida pelo cliente pode não ser reembolsado.

Produto defeituoso ou não conforme

A livre resolução não substitui a garantia legal. Para um bem novo vendido a um consumidor em Portugal, a garantia legal de conformidade aplica-se durante três anos a contar da entrega. A Limpora Lda, enquanto vendedora, é o seu contacto para exercer os direitos legais: reparação ou substituição sem custos, seguidas de redução do preço ou resolução do contrato quando se verificarem as respetivas condições. Os custos necessários ao tratamento de uma falta de conformidade, incluindo o transporte, são suportados pelo vendedor. Uma eventual garantia comercial acresce à garantia legal, sem a limitar.

Cancelamento e troca

Se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte rapidamente a loja com a respetiva referência. Se a expedição já tiver ocorrido, os direitos de livre resolução continuam a aplicar-se. Uma troca comercial depende da disponibilidade do modelo pretendido e de acordo com a loja; não substitui os seus direitos a reembolso nem os meios legais de reparação.

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